كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على زيادة مبيعات شركتك؟

يتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه يوفر قدرًا كبيرًا من الحرية والإبداع في تصميم الرسائل وصياغة المحتوى، لذلك يمكنك الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء المحتملين والحاليين في وقت قصير وبتكلفة أقل من التسويق التقليدي.

ولكن، لزيادة معدل نجاح الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني، يجب التعرف على أهمية الترويج عبر إرسال الرسائل الإعلانية وخطوات إنشائها، والأدوات والمواقع التي تساعد في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وقياس النتائج.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يقصد بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه عملية إرسال الرسائل الترويجية والإعلانية للجمهور المستهدف بواسطة البريد الإلكتروني الذي يعتبر وسيلة فعالة للتواصل.

يمكن أن تتضمن هذه الرسائل الإعلان عن منتجات جديدة وخصومات وعروض ترويجية ونشر المحتوى الإعلامي، بالإضافة لأخبار وأحداث تتعلق بالشركة، أو بعض النصائح المتعلقة المنتجات.

تهدف هذه العملية إلى إبقاء العملاء الحاليين بالقرب من الشركة واطلاعهم على آخر المستجدات، بالإضافة لكسب المشترين الجدد وزيادة الإيرادات والمبيعات.

تعتمد فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني على تصميم حملات تسويقية متكاملة ومنسقة تهدف إلى التواصل بشكل فعال مع الجمهور المستهدف وتحفيزه على الاستجابة والتفاعل مع العروض والمنتجات التي تعرض عليه

وهذا يتطلب الاهتمام بجودة المحتوى وتصميمه بشكل جذاب وفعال، بالإضافة إلى مراقبة وتحليل نتائج
الحملة التسويقية لتحسين كفاءتها وزيادة نسبة النجاح في تحقيق الأهداف المنشودة.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني، وما أهميته؟

فعالية التكلفة

يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إمكانية التواصل مع جمهور أوسع بتكلفة أقل من ذلك المطلوب لتنفيذ حملة تسويقية تقليدية.

التوصيل فوري

حيث يتم تسليم البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد الوارد للمستلمين بشكل فوري ومباشر، مما يسمح بإيصال الرسالة في الوقت المناسب وتوجيه الاستجابة المطلوبة.

تخصيص المحتوى

حيث يمكن للشركات تصميم محتوى معين يتناسب مع احتياجات كل عميل على حدة، وتحديد المعلومات المهمة التي يبحث عنها العملاء وإرسالها لهم بشكل فعال..

تحليل البيانات

ميزة أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي إتاحة استخدام أدوات التحليل لقياس فعالية حملات التسويق الخاصة بها عن طريق تحليل البيانات المتعلقة بمعدلات الفتح والنقر، وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز فعالية الحملة التسويقية

التفاعل الفوري

تستطيع للشركات الرد على استفسارات العملاء وتحفيزهم على الاستجابة الفورية للعروض التسويقية،
وتقديم المساعدة عند الحاجة، مما يساعد على بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

كما يمكن للشركات استخدام التفاعل الفوري لتحفيز العملاء على الاستجابة الفورية للعروض التسويقية.
على سبيل المثال، يمكن إضافة عناصر مثل “عرض محدود الوقت” أو “خصم خاص للمشترين الأوائل” لتشجيع العملاء على الشراء بسرعة قبل انتهاء العرض.

زيادة الولاء

يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إمكانية بناء علاقات مستدامة مع العملاء وزيادة مستوى الولاء الخاص بهم، عن طريق تقديم محتوى قيم، والتواصل المستمر مع العملاء، وتقديم العروض والتخفيضات الخاصة، الرد السريع على الاستفسارات.

توسيع الجمهور

يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الرسائل الإلكترونية لزيادة قاعدة الجمهور الذي يمكن الوصول إليه والترويج للعلامة التجارية والمنتجات بشكل أفضل.

الوصول المتنقل

امكانية الوصول إلى العملاء في أي وقت ومن أي مكان من خلال البريد الإلكتروني، وهذا يجعلها وسيلة تسويقية مثالية للعملاء الذين يتنقلون بشكل مستمر.

ما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

• الرسائل الترحيبية

يتم إرسالها إلى العملاء الجدد بعد التسجيل في خدمة معينة أو شراء منتج محدد أو التسجيل في النشرة الإخبارية. وتعتبر هذه الرسائل فرصة للتعريف بالشركة والمنتجات وتشجيع العملاء على التفاعل معها

وتهدف هذه الرسائل إلى الترحيب بالعملاء وتقديم معلومات حول المنتج أو الخدمة التي اشتروها. ويمكن أن تحتوي أيضًا على عروض خاصة أو خصومات للتشجيع على المشتريات المستقبلية.

• الرسائل الترويجية

وهي رسائل تهدف إلى ترويج المنتجات أو الخدمات المعينة، وتشمل عروضًا خاصة وتخفيضات وغيرها من العروض الحصرية التي تستهدف زيادة المبيعات، وغالبًا ما تكون هذه الرسائل موجهة لقائمة العملاء الحاليين أو الذين سبق لهم الشراء من الموقع أو التطبيق.

 وتحتوي رسائل الترويج أحيانًا على روابط مباشرة لصفحات المنتجات أو الخدمات التي يتم الترويج لها، ويمكن أن تكون مصممة بطريقة جذابة للتأكد من فتحها وقراءتها من قبل العملاء.

• الرسائل التعليمية

تهدف إلى توفير معلومات ومحتوى قيم للعملاء، مثل مقالات تعليمية، نصائح وإرشادات حول المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى محتوى ترفيهي، ويتم استخدام هذا النوع من الرسائل لجذب انتباه العملاء وتعزيز الثقة في العلامة التجارية.

• رسائل التذكير

يتم إرسالها للعملاء الحاليين لتذكيرهم بالمنتجات أو الخدمات التي قد يكونوا قد نسوا شرائها أو استخدامها. ويمكن أن تحتوي على عروض خاصة أو تخفيضات لتشجيع العملاء على إتمام الشراء أو استخدام الخدمة.

على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية، يمكنك إرسال رسالة تذكيرية إلى العملاء الذين لم يزرا الموقع منذ فترة، وتشمل الرسالة عرضًا خاصًا على منتجاتهم المفضلة أو تنبيهات حول تخفيضات جديدة أو عروض حصرية. بذلك، يتم تشجيع العملاء على زيارة الموقع وإتمام عمليات الشراء.

• رسائل التقييم

تستخدم للحصول على آراء العملاء حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروها أو استخدموها. وغالبًا ما تحتوي على استطلاعات أو استبيانات قصيرة تسأل العملاء عن رأيهم في المنتج أو الخدمة ومدى رضاهم عنها، بالإضافة إلى أي اقتراحات أو تعليقات يودون تقديمها.

تساعد رسائل التقييم الشركات على فهم ما يعجب العملاء وما يحتاجون إليه بشكل أفضل، ومن ثم تحسين جودة المنتجات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

كما تساعد في بناء علاقة جيدة بين الشركة والعملاء من خلال إظهار الاهتمام برأيهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم.

• رسائل الاحتفال

تهدف إلى الاحتفال بالمناسبات الخاصة مع العملاء، والتي يتم اختيارها بناءً على السياق الثقافي والاجتماعي للعملاء. تعتبر هذه الرسائل فرصة للتواصل مع العملاء بشكل شخصي وتقديم لهم تجربة خاصة ومميزة.

مثلاً، يمكن للشركات إرسال رسائل بمناسبة عيد الميلاد أو رأس السنة الميلادية للعملاء، وتقديم التهاني والتمنيات لهم، وتوفير العروض الحصرية والتخفيضات الخاصة بالمناسبة.

كما يمكن للشركات إرسال رسائل بمناسبة العطلات الوطنية، مثل الاحتفال بالاستقلال، وتقديم العروض والخصومات على المنتجات المشابهة للمناسبة.

كيف يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق إنشاء حملات إعلانية تستهدف العملاء وتستخدم لتحقيق أهداف معينة، مثل زيادة المبيعات أو تعزيز العلاقة مع العملاء. وفيما يلي خطوات عامة لتنفيذ حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني:

تحديد الأهداف الرئيسية

من أهم خطوات إعداد الحملة التسويقية، وذلك لأنها تساعد على تحديد الغرض الرئيسي والنتيجة المرجوة من الحملة. فعلى سبيل المثال، إذا كان هدف الحملة هو زيادة المبيعات، فمن المفترض أن تكون الحملة موجهة نحو تشجيع العملاء على شراء المنتج أو الخدمة التي تروج لها الحملة.

وإذا كان هدف الحملة هو توفير قيمة مضافة للعملاء، فمن المفترض أن تحتوي الحملة على محتوى قيم يوفر للعملاء معلومات أو عروض خاصة تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

تحديد الفئة المستهدفة

يجب عليك معرفة العملاء المحتملين الذين يمكن أن يستفيدوا من خدماتك أو منتجاتك، ويمكنك تحديد هذا الجمهور بناءً على العوامل التي تؤثر على قراراتهم الشرائية.

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم ببيع منتجات ملابس نسائية، فيمكنك استهداف النساء في الفئة العمرية التي تهتم بالموضة والأزياء، والمهتمات بالتسوق عبر الإنترنت. كما يمكنك استخدام البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي لتحديد الجمهور المستهدف.

إنشاء القوائم البريدية

هي عبارة عن قائمة تضم عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين ترغب في الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على هذه العناوين من خلال مجموعة من الطرق، أهمها:

• طلب البريد الإلكتروني من العملاء عند عمليات الشراء أو التسجيل في موقع الويب الخاص بك.
• جمع البريد الإلكتروني من الأشخاص الذين يتفاعلون مع محتوى موقع الويب الخاص بك.
• شراء قوائم بريدية من مصادر خارجية

يجب الحرص عند جمع عناوين البريد الإلكتروني على توضيح الغرض من جمع هذه العناوين وتحديد خيار للمستلمين لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني في أي وقت. ويجب أيضًا الامتثال لقواعد الخصوصية والتسويق الإلكتروني المعمول بها.

تصميم البريد الإلكتروني

عند إنشاء تصميم للبريد الإلكتروني، يجب أن يكون مرئيًا وجذابًا للعين. يمكنك استخدام تصميم متجاوب للبريد الإلكتروني، مما يعني أنه يتكيف تلقائيًا مع حجم الشاشة المستخدمة لعرض البريد الإلكتروني، سواء كان على جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول.

يمكنك استخدام عناصر التصميم التالية لجعل بريدك الإلكتروني أكثر جاذبية:

• العنوان: يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني جذابًا ويشير إلى محتوى البريد الإلكتروني بشكل واضح.
• الصور: يمكنك استخدام الصور لإضفاء الجمالية على التصميم ولإيضاح الرسالة التي تريد إيصالها للعملاء.
• الألوان: يجب أن تكون الألوان جذابة وتناسب مع نوع الشركة ومنتجاتها.
• النص: يجب أن يكون النص واضحًا ومباشرًا، ويشير إلى الفوائد التي يحصل عليها العميل من المنتج أو الخدمة.

كما يجب أن يكون التصميم سهل القراءة ومرتب، ويجب أن يكون لديك محتوى قيم وجذاب يعرض منتجاتك أو خدماتك بشكل واضح ويشجع العملاء على العمل مع شركتك.

إنشاء المحتوى الجذاب

يمثل المحتوى جزءًا مهمًا من حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، حيث يساعدك على إقناع المستلمين بالتفاعل مع بريدك وتحقيق هدفك التسويقي.

ويمكنك كتابة محتوى جذاب عن طريق تقديم عروض خاصة أو تخفيضات للعملاء أو تحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة.

ويمكنك أيضًا تضمين روابط إلى صفحات ويب معينة على موقعك الإلكتروني لزيادة المرور وتحسين تجربة المستخدم.

كما يجب أن تضمن بأن المحتوى متناسب مع الجمهور المستهدف وأنه يوفر قيمة للمستلمين، مثل المعلومات القيمة أو النصائح أو الحلول للمشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء.

اختيار وقت وتاريخ الإرسال

هذا الأمر يعتمد على العديد من العوامل مثل المنطقة الجغرافية للعملاء، الوقت الذي يفتح فيه العملاء بريدهم الإلكتروني، والوقت الذي يكونون فيه أكثر استعداداً للتسوق.

 قد يكون الوقت المناسب لإرسال البريد الإلكتروني مثلاً، خلال ساعات العمل في اليوم أو في نهاية الأسبوع، حيث يكون الناس أكثر استعداداً للقراءة والتفاعل.

كما يمكنك تحليل بيانات البريد الإلكتروني السابقة لمعرفة الوقت الأنسب لإرسال البريد الإلكتروني.

إرسال البريد الإلكتروني

بمجرد الانتهاء من تحضير البريد الإلكتروني والتأكد من صحة قائمة البريد الإلكتروني المستهدفة وتحديد وقت وتاريخ الإرسال، يمكنك البدء في إرسال البريد الإلكتروني.

كما يجب التأكد من أن البريد الإلكتروني يصل إلى العملاء المستهدفين في الوقت المحدد وبالشكل الصحيح.

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

• ميل تشيمب Mailchimp
• الجيميل Gmail
• كونستانت كونتاكت Constant Contact
• كامبين مونيتور Campaign Monitor
• أويبر AWeber
• جيت ريسبونس GetResponse
• زوهو ميل Zoho Mail
• هب سبوت HubSpot
• ياهوو Yahoo
• مايكروسوفت آوتلوك Outlook

هذه بعض الأدوات المتاحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ويمكن اختيار الأداة المناسبة بناءً على احتياجات العمل والميزانية والمتطلبات الخاصة.

قياس النتائج

عندما تنتهي من إرسال البريد الإلكتروني، يجب عليك تقييم النتائج لمعرفة مدى نجاح حملتك التسويقية. يمكن قياس النتائج من خلال استخدام الأدوات التحليلية مثل Google Analytics، التي توفر إحصائيات مفصلة حول معدل فتح البريد الإلكتروني، ومعدل النقرات، ومعدل التحويل.

تحليل هذه البيانات يساعد على تحديد مدى نجاح الحملة التسويقية ومدى تحقيقها للأهداف المحددة. كما يساعد على تحسين حملات التسويق المستقبلية من خلال معرفة العناصر التي تحتاج إلى تعديلها أو تحسينها.

مؤشرات نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعتمد معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني على أهداف الحملة التسويقية والجمهور المستهدف ومحتوى البريد الإلكتروني المرسل. ومع ذلك، إليك بعض المؤشرات التي يمكن استخدامها لقياس نجاح حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني:

معدل الفتح

هو عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني مقابل عدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني إليهم. وهذا يعطي فكرة عن كمية الناس الذين عبروا عن اهتمامهم بالمحتوى الخاص بك.

ويمكن استخدام هذا المعيار لتحسين الحملات التسويقية عن طريق إجراء تجارب واختبارات لتحديد العوامل التي تؤثر على معدل الفتح مثل عنوان البريد الإلكتروني والمحتوى ووقت الإرسال والعروض الخاصة وغيرها.

 وتحسين معدل الفتح يعني زيادة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع حملتك التسويقية وتحسين فرص تحويلهم إلى عملاء

معدل النقرات

يعبر عن نسبة الأشخاص الذين قاموا بالنقر مرة واحدة أو أكثر على أحد الروابط الموجودة في البريد الإلكتروني، مقارنة بعدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني إليهم.

ويمكن حسابه بإجمالي (عدد النقرات على الروابط في البريد الإلكتروني مقسومًا على إجمالي عدد البريد الإلكتروني الذي تم إرساله) وضربه في 100.

يُعد معدل النقرات من المؤشرات الرئيسية التي تدل على فعالية حملة التسويق الإلكتروني، إذ يعكس قدرة البريد الإلكتروني على جذب انتباه المستلمين وتحفيزهم على النقر على الروابط الموجودة فيه.

بالتالي، يمكن استخدام معدل النقرات لتحسين أداء حملة التسويق الإلكتروني عن طريق تحسين جاذبية محتوى البريد الإلكتروني، والتأكد من وضع روابط واضحة وجذابة للمستلمين.

معدل التحويل

حيث يعبر عن نسبة الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً محددًا بعد قراءة البريد الإلكتروني مقسومآ على عدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني إليهم.

(عدد الذين قاموا باتخاذ إجراء ÷ عدد الذين تم ارسال الرسائل لهم) × 100

 على سبيل المثال، إذا كان عدد الأشخاص الذين قاموا بشراء المنتج المعروض في البريد الإلكتروني هو 100 شخص بينما بلغ عدد المستلمين الإجمالي 1000 شخص، فإن معدل التحويل في هذه الحالة يساوي 10%

معدل الارتداد (Bounce Rate)

يشير إلى عدد الرسائل البريدية التي لم تصل إلى صندوق الوارد للمستلمين بسبب مشكلة في التسليم. يمكن أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن عدم وجود عنوان بريدي صحيح، أو عن صندوق بريد ممتلئ، أو بسبب عدم وجود صلاحية الوصول إلى البريد الإلكتروني.

يمكن أن يكون لمعدل الارتداد تأثير سلبي على حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، حيث أنه يشير
إلى أن هناك مشكلة في جودة قائمة البريد الخاصة بك، وأن بعض الرسائل البريدية لم تصل إلى المستلمين المستهدفين.

لتقليل معدل الارتداد، يمكن اتباع بعض الإجراءات مثل التأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني المستخدمة في قائمتك، والعمل على تنظيف البريد الإلكتروني القديم وإزالة العناوين التي لم تتفاعل مع حملات التسويق السابقة.

 كما يمكن تجنب استخدام الكلمات المفتاحية التي يراها مزود الخدمة البريدية على أنها سبام، والتأكد من استخدام أسلوب الرسائل البريدية المناسب لجمهورك المستهدف.

معدل الإلغاء

يشير هذا المعيار إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم في البريد الإلكتروني الخاص بك بعد تلقيهم للبريد الإلكتروني.

 يمكن أن يحدث ذلك بسبب عدم رضا المستهلك عن المحتوى الخاص بك، أو التردد في استلام رسائل البريد الإلكتروني، أو بسبب استلام رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر جداً

معدل الإلغاء يعطي فكرة عن رضا المستهلكين عن المحتوى الخاص بك وكذلك عن فعالية إدارة القائمة البريدية الخاصة بك.

 عندما يزداد معدل الإلغاء، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في البريد الإلكتروني الخاص بك، وبالتالي فإنه
يجب إجراء تغييرات لتحسين جودة المحتوى وتوجيهه إلى الجمهور المناسب.

ما هي سياسات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تجنب الوصول إلى البريد المزعج أو السبام يتطلب الالتزام بسياسات البريد الإلكتروني واتباع ممارسات جيدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفيما يلي بعض النصائح لتحقيق ذلك:

1. الحصول على موافقة العملاء: يجب أن يكون لديك إذن من العملاء قبل إرسال البريد الإلكتروني لهم. يمكنك طلب الموافقة من خلال إضافة خيار “الاشتراك” في موقعك الإلكتروني وتحديد الغرض من جمع البريد الإلكتروني.
2. تقديم محتوى ذو قيمة: يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني محتوى ذو قيمة ومفيد للعملاء، وأن يكون متعلقاً بالخدمات أو المنتجات التي يقدمها موقعك الإلكتروني.
3. توفير خيار إلغاء الاشتراك: يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني خيار الإلغاء للعملاء الذين لا يرغبون في تلقي المزيد من البريد الإلكتروني منك.
4. تجنب الكلمات المزعجة: يجب تجنب استخدام الكلمات المزعجة أو السبام في محتوى البريد الإلكتروني، مثل العروض الزائفة والعناوين المضللة.
5. الالتزام بمعايير البريد الإلكتروني: يجب الالتزام بمعايير البريد الإلكتروني المتعلقة بتوافق النص مع HTML والتشفير وملحقات البريد الإلكتروني وموافقة المستخدم.
6. عدم شراء القوائم البريدية  الغير موثوقة: يجب تجنب شراء القوائم البريدية من مصادر غير موثوقة، والتي قد تحتوي على بريد إلكتروني لأشخاص لا يعرفون موقعك الإلكتروني أو لا يرغبون في تلقي الرسائل الإلكترونية
7. الحفاظ على تردد الإرسال: يجب الحفاظ على تردد الإرسال الملائم، حيث إن الإرسال المتكرر للبريد الإلكتروني يمكن أن يزعج المستلمين ويزيد من معدل الإلغاء.
8. مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموثوقة: يفضل استخدام مزودي التسويق الإلكتروني الموثوقة التي تلتزم بسياسات البريد الإلكتروني وتحمي سمعتها من الوصول إلى البريد المزعج.