تعتبر العروض التسويقية جزءآ لا يتجزأ من الاستراتيجيات التسويقية التي تعتمدها معظم الشركات في سبيل جذب عملاء جدد واقناعهم بشراء المنتجات والخدمات، والمحافظة على ولاء العملاء القدامى.
وفي ظل المنافسة الشديدة بين هذه الشركات، يأتي دور العرض الترويجي كأحد الأدوات الأساسية في تنفيذ الأهداف التسويقية من خلال جذب العملاء المحتملين وتعزيز الوعي بالمنتج وإبراز مزاياه، بالتالي تحسين العلاقة مع المستهلكين وتعزيز ولائهم للشركة.
في هذا المقال سنقوم بتسليط الضوء على أهمية العروض التسويقية وعناصرها وأهم خصائصها، وكيفية استخدامها بشكل جذاب، بالإضافة لطرح بعض الأفكار والعبارات التسويقية الملفتة للانتباه.
تعريف العروض التسويقية
العرض التسويقي عبارة عن استخدام مجموعة الأدوات والتقنيات في الترويج للمنتجات والخدمات من خلال إبراز أهم مزياه وفوائده بطريقة مثيرة للاهتمام.
ومن المعروف أن العرض الترويجي قد يتضمن هدايا أو تنزيلات أو خصومات تقدمها الشركة للعملاء بهدف تحفيزهم على الشراء أو استخدام خدماتها، بهدف جذب عملاء جدد وتعزيز العلاقة مع المستخدمين وكسب ثقتهم.
لكن مفهوم العروض التسويقية أوسع وأعم من ذلك ليشمل على سبيل المثال لا الحصر: الإعلانات التلفزيونية والإذاعية، والمطبوعات والإعلانات الرقمية والبريد المباشر والعروض الترويجية والخصومات والهدايا المجانية والفعاليات والأحداث التسويقية وغيرها.
أهمية العروض التسويقية ودورها في جذب عملاء جدد
تعتبر العروض التسويقية أداة حيوية وفعالة في تطبيق استراتيجيات التسويق الحديثة، وذلك لأسباب عديدة، منها:
-
جذب العملاء المحتملين
تعتبر العروض التسويقية وسيلة فعالة لجذب العملاء المحتملين والحفاظ على العملاء الحاليين، وذلك من خلال تقديم عروض وخصومات وهدايا ملفتة تشجع العملاء على الشراء.
-
تعزيز المبيعات
حيث تساعد العروض الترويجية في زيادة المبيعات وتحسين الأداء التجاري للشركة، وذلك عن طريق تشجيع العملاء وحثهم على الشراء من خلال تقديم وخصومات خاصة وجذابة.
-
تحسين صورة العلامة التجارية
يمكن أن تساعد العروض في تحسين صورة العلامة التجارية وزيادة الوعي بها، حيث تساعد التخفيضات والهدايا المجانية في إبراز الجانب الإنساني للعلامة التجارية وتوفير تجربة إيجابية للعملاء.
-
التميز عن المنافسين
يساهم إنشاء عروض تقديمية تفوق عن ما يقدمه المنافسون في تحسين مركز الشركة في سوق المنافسة، من خلال تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات وإظهار وفوائدها، وإبراز قدرة الشركة في وتميزها بأسعارها وتوضيح الجوانب التي تختلف بها عن المنافسين.
-
زيادة الثقة مع العملاء
تعمل العروض التسويقية على تحسين العلاقة بين الشركة والعملاء من خلال اشعارهم بأنهم محل اهتمام وتقدير وأن الغاية من هذه العروض هو رضا الزبون وراحته.
خصائص العروض التقديمية
تختلف ميزات العرض الترويجي باختلاف المنتج او الخدمة المراد تقديمها والجمهور المستهدف في ذلك، لكن بشكل عام، هناك خصائص شاملة تمتاز بها معظم العروض التسويقية:
غير دائمة
تتميز عروض التسويق بأنها مؤقتة لفترة محددة، وذلك لتحفيز العملاء على الشراء في تلك الفترة حيث تزداد الحاجة والرغبة لدى العملاء بالاستفادة من مزايا العرض الذي تقدمه الشركة قبل انتهائه، بالتالي زيادة المبيعات.
إضافة لذلك، يمكن استغلال هذه العروض لزيادة المبيعات في فترات زمنية مخصصة خلال العام، كالمناسبات ومواسم الأعياد.
تكون محدودة
غالبآ ما تكون عروض الترويج محدودة في الكمية المتوفرة من المنتجات أو الخدمات، أو حتى في عدد المستهلكين، وهذا يرجع لعدة أسباب منها العمل على زيادة الطلب، حيث يشعر العملاء بالحاجة اليها والشراء الفوري قبل نفاد الكمية.
أو لأجل زيادة الضغط في السوق من خلال تخفيض سعر المنتجات مما ينتج نوع من السباق بين العملاء لشراء المنتج قبل الآخرين.
كذلك قد يكون الهدف من كون العروض التسويقية محدودة، توجيه العملاء إلى منتجات جديدة غير معروفة بعد، بالتالي جذب انتباه الجمهور وتحفيزهم على الشراء.
توفير القيمة المضافة
وذلك من خلال عدة طرق، كتحسين جودة المنتجات وتوفير قيمة أكبر للعملاء، أو من خلال توفير تكلفة أقل مما يجعلها أكثر تحفيزآ للشراء، أو تقديم مزايا إضافية كالهدايا المجانية، أو التوصيل المجاني أو خدمات ما بعد البيع.
هدفها الترويج والإعلان
الغرض الأساسي من إنشاء العروض التسويقية، هي ترويج المنتجات والخدمات وجعلها أكثر شهرة بين العملاء، وهذا يتحقق من خلال الإعلان بشكل مختلف وجذاب.
جزء من العملية التسويقية
تعتبر عروض التسويق جزءا من الاستراتيجية التسويقية الشاملة للشركات، فهي تعمل على تحقيق الأهداف التسويقية وزيادة المبيعات من خلال جذب عملاء جدد وتحسين العلاقة مع العملاء الحاليين.
عناصر العروض التسويقية
المنتج أو الخدمة
وهي العنصر الأساسي في العرض التسويقي، ويجب أن تقدم الشركات مزايا إضافية تفوق عن باقي المنافسين، كتوفير المنتج بجودة عالية، أو ضخ منتجات جديدة أو غير معروفة في السوق.
السعر
يعتبر السعر عنصر مهم من عناصر الترويج، فقد يكون هو السبب الأساسي في قيام العميل باتخاذ القرار الشرائي، لذلك يجب تحديد سعر يناسب المنتج أو الخدمة بحيث يكون جذابآ للعملاء وينافس أسعار باقي الشركات.
الغاية من العرض
يجب تحديد الهدف المراد تحقيقه من العرض التسويقي سواء كان الهدف زيادة المبيعات أو تحسين العلاقة مع العملاء أو تحسين صورة العلامة التجارية أو جذب عملاء جدد أو الحفاظ على العملاء الحاليين.
القيمة المضافة
دائمآ ما يبحث العملاء عن تجربة شرائية فريدة واستثنائية، وهذا يمكن توفيره من خلال توفير خصومات وتنزيلات على أسعار الخدمات أو المنتجات أو تقديم هدايا مجانية.
كذلك يمكن مساعدة العملاء في تحسين تجربتهم في استخدام المنتج من خلال توفير المعلومات والميزات عن المنتج وكيفية استخدامه، وتوفير الضمانات المتعلقة فيه.
محدودية الزمن
العرض الترويجي لا يسمى كذلك إذا لم يكن لفترة زمنية مؤقتة، وهذا يساعد في زيادة الطلب على المنتج وتحفيز العميل على التسابق لأجل الحصول عليه قبل باقي المستخدمين.
الاتصال والتسويق
لا بد من تحديد آلية التواصل مع العملاء وتسويق العرض لهم، ويمكن استخدام الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني في الوصول الى العملاء.
أنواع عروض التسويق الالكتروني وأمثلة عليها
كما قلنا سابقآ، فإن عروض التسويق تختلف باختلاف المنتج أو الزمن أو المستهدفين، وعليه، فإننا سنذكر أهم الأنواع المستخدمة في التسويق والتي يمكن استغلالها وبناء أفكار تسويقية إبداعية عليها
العروض الترويجية
تهدف هذه العروض إلى زيادة عمليات البيع، من خلال حث العملاء على شراء المنتجات عن طريق تقديم خصومات وهدايا مجانية
مثال: “عرض اشتري علبة واحصل على الثانية مجانآ”
العروض الزمنية
هذه العروض تكون لفترة محدودة، ساعات أو أيام، وتهدف الى تحفيز العميل على اتخاذ قرار شرائي سريع والحصول على المنتج قبل الآخرين.
مثال: “عرض خاص لمدة 24 ساعة فقط”
العروض التجريبية
تعتبر العروض التجريبية طريقة فعالة لجذب العملاء الجدد وزيادة المبيعات، حيث تقوم فكرتها على إقناع العميل بجودة المنتج من خلال منحه فترة تجريبية مجانية أو بسعر مخفض.
مثال: “توفير عينات مجانية للعملاء لتجربة لمنتج غذائي قبل الشراء”
العروض المزدوجة
من خلال جمع عدة منتجات أو خدمات في عرض واحد، مما يحفز العملاء على الشراء نظرآ للقيمة الكبيرة التي يوفرها هذا العرض.
مثال عليه: “اشتري منتج من قسم الملابس واحصل على خصم من قسم الالكترونيات”
الترويج الموسمي
ينتشر هذا النوع من العروض في أوقات محددة من العام كأعياد الميلاد والأعياد الوطنية ومواسم العبادة كالحج وشهر رمضان وغيرها من المناسبات.
مثال: ” عروض على المراوح والأجهزة الالكترونية قبل بداية فصل الصيف”
عروض الولاء
هذه العروض خاصة بالعملاء المميزين عند الشركة، حيث تهدف الى الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء واشعارهم بالاحترام والتقدير المتبادل من الشركة.
مثال: ” خصم 25% للعملاء المشتركين في البرنامج الخاص بالشركة”
كيفية تقديم وانشاء عروض تسويقية مثيرة للاهتمام
- توفير عروض محدودة الوقت
عندما يشعر العملاء بأن العرض متاح لفترة محدودة، يصبحون أكثر استعدادًا للاستجابة والشراء.
- تقديم عروض توفير حقيقية
عند تقديم عروض توفير حقيقية، يشعر العملاء بأنهم يحصلون على صفقة جيدة ويتم تشجيعهم على الشراء.
- تحسين الاتصال والتفاعل مع العملاء
من خلال تقديم العروض التسويقية المثيرة للاهتمام، يمكن للشركات تحسين الاتصال والتفاعل مع العملاء وزيادة الولاء.
- الاستخدام الذكي للإعلانات
استخدام الإعلانات بشكل ذكي عبر مختلف المنصات يفيد في توصيل العروض التسويقية وجذب المزيد من العملاء.
- توفير هدايا مجانية
تقديم الهدايا المجانية للعملاء كجزء من العرض التسويقي يشجع العملاء على الشراء وزيادة المبيعات.
- تخصيص العروض
يمكن تخصيص العروض التسويقية لفئات معينة من العملاء، مما يزيد فرص نجاح العرض وجذب عملاء جدد.
- التركيز على المنتجات الأكثر مبيعًا
يمكن تقديم العروض التسويقية على المنتجات الأكثر مبيعًا للشركة، مما يزيد فرص جذب العملاء.
ما هي الأمور التي يتم الاهتمام بها في العرض التسويقي
1- وضوح العرض
يجب أن يكون العرض واضحاً وسهل الفهم للعملاء المحتملين، حتى يتمكنوا من فهم ما يتم عرضه عليهم والاستفادة منه.
2- قيمة العرض
يجب أن تكون قيمة العرض جيدة بما يكفي لجذب انتباه العملاء وإغرائهم للشراء.
3- جودة المنتج أو الخدمة
يجب أن تكون جودة المنتج أو الخدمة المقدمة عالية بما يكفي لضمان رضا العملاء وإيجابية تجربتهم.
4- تحديد الهدف والجمهور المستهدف
يجب تحديد هدف العرض والجمهور المستهدف بدقة، حتى يتمكن المسوقون من اختيار العروض الأكثر فعالية لهذا الجمهور.
5- وجود ضمان
يجب أن يكون هناك ضمان للمنتج أو الخدمة المقدمة، حتى يشعر العملاء بالثقة في شرائها.
6- وجود عناصر جذابة
يجب أن يتضمن العرض عناصر جذابة، مثل الهدايا أو الخصومات الكبيرة أو المنتجات الحصرية، لجعله أكثر جاذبية للعملاء.
7- توفير راحة البال للعملاء
يجب أن يتم توفير راحة البال للعملاء، مثل توفير خيارات الدفع الآمنة وسياسات الإرجاع والاستبدال السهلة، لزيادة رضاهم وإقناعهم بالشراء.
إليك بعض العبارات المستخدمة في العروض التسويقية
1- خصم: يشير إلى تخفيض السعر الأصلي للمنتج أو الخدمة.
2- عرض محدود: يشير إلى أن العرض ساري لفترة محدودة من الوقت.
3- هدية مجانية: يشير إلى إضافة هدية مجانية مع المنتج المباع.
4- توصيل مجاني: يشير إلى توفير خدمة التوصيل مجاناً للعملاء.
5- بيع الآن وادفع لاحقاً: يشير إلى إمكانية شراء المنتج الآن ودفع ثمنه في وقت لاحق.
6- تجربة مجانية: يشير إلى إمكانية تجربة المنتج أو الخدمة مجاناً لفترة محدودة.
7- عرض خاص: يشير إلى عرض حصري لفئة محددة من العملاء.
8- تنزيلات: يشير إلى تخفيضات الأسعار التي يتم تطبيقها على عدد من المنتجات.
9- ضمان الجودة: يشير إلى ضمان جودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
10- عرض شراء واحد واحصل على الثاني بنصف الثمن: يشير إلى إمكانية شراء منتج والحصول على الثاني بخصم نصف السعر.
ختامآ:
من أجل تحقيق أقصى استفادة من العروض التسويقية، لا بد أن تكون مصممة بعناية وفقآ للأهداف المحددة والجمهور المستهدف، وأن توفر قيمة حقيقية للعملاء من خلال استخدام الأفكار الإبداعية.
في النهاية تعتبر العروض التسويقية عامل أساسي في نجاح الخطة التسويقة وتحقيق الأهداف ونمو الأعمال.